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派遣のミカタブログ


システム運用サポート部の仕事をする上での工夫とお客様の声

今回はシステム運用サポート部がどのようにお客様の対応に関して工夫しているか、またそれによるお客様の声をご紹介します。

【対応する時の工夫】
派遣のミカタのシステムはお客様によって使い方は様々で、お問い合わせの内容も多岐に渡ります。
お客様それぞれの問題を解決するために、システム運用サポート部は対応する時に、工夫を凝らしています。
その中でも一番大事なのは一緒に悩むことだと考えています。サポートしているのみだと、それだけで終わるので、とにかく一緒に考えます。その方がお客様の本音を聞け、何をしたいかどういう解決方法が一番かも見えてきます。

また、実際現場の人が使用する要望をユーザーから組み取れるのはシステム運用サポート部だけだと考えています。営業教材もみんなお客様から要望聞いてきますが、現場の生の声を取得できるのはシステム運用サポート部です。要望を随時開発に共有することで、本当にお客様にとって使用しやすいシステムを作り上げていっています。

【お客さんからの印象的な感想】
「こんなことできるんですね」が嬉しいです。こちらが狙ってるのだけではなくて、狙って作ってないことに喜んでもらえることもあります。「ここで困ってるんだ」というのが分かって良いし、仕事を面白いと感じるところです。ちっちゃな良かったがやりがいになります。

これからも派遣のミカタはお客様の要望に沿って機能・教材を充実させ、キャリアアップ教育・教育計画を実現できる、派遣業界特化のeラーニングシステム(LMS)を作り上げていくとともに、サポートもより一層充実させていきます。

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